服務中心
鄭州金鵬機械設備有限公司以精湛的工藝和先進技術贏得了許多榮譽，金鵬機械更是視質量為生命，用戶就是我們的一切。我們將會一直遵循對每一道工序負責，對每一臺產(chǎn)品負責，對每一位用戶負責的質量方針，竭誠為用戶服務。我們深信：對您奉獻一顆真誠的心同樣會得到真誠的回報！
售后服務宗旨： 企業(yè)宗旨： 誠信為本，質量為上。 經(jīng)營信條： 鑄金鵬品牌，讓用戶滿意，是我們永恒的追求。 服務宗旨：對每一道工序負責，對每一臺產(chǎn)品負責，對每一位用戶負責。
企業(yè)宗旨，堅持以市場為導向，以創(chuàng)新求發(fā)展，以質量求生存以完善的售后服務深得廣大用戶的一致好評，熱誠歡迎各界人士惠顧指導洽談業(yè)務。
響應速度：
（1）服務工程師接到服務信息后15分鐘聯(lián)系，電話向客戶說明處理措施；
（2）從接到服務信息起至到達故障現(xiàn)場的時間：鄭州市周邊地區(qū)不超過2小時，跨地區(qū)不超過12小時，跨省份不超過24小時(西北地區(qū)跨地區(qū)不超過16小時，跨省不超過48小時)；
（3）服務工程師24小時待命制；
（4）故障未處理完畢，服務工程師不能離開現(xiàn)場，離開現(xiàn)場需客戶許可。
售前服務：
當好客戶的參謀和助手，讓用戶的每一份投資都獲得豐厚的回報。
（1）設備型號的選擇；
（2）根據(jù)客戶的特殊要求，設計制造產(chǎn)品；
（3）為客戶培訓技術人員；
（4）公司免費派工程技術人員到用戶現(xiàn)場為用戶規(guī)劃場地、設計更合理的的流程和方案。
售中服務：
尊重客戶；給客戶一個放心，一份輕松，一份驚喜；致力于提高客戶的整體價值。
（1）產(chǎn)品的驗收；
（2）協(xié)助客戶擬訂施工方案。
售后服務：
（1）免費指派專門的售后服務人員，到達現(xiàn)場指導客戶安裝調試；
（2）設備安裝調試；
（3）現(xiàn)場培訓操作人員；
（4）成套設備安裝完畢后，留下1－2名專職技術人員免費協(xié)助客戶現(xiàn)場生產(chǎn)，直到用戶滿意為止；
（5）設備保質期一年，一年內(nèi)除易損件外免費更換。如電機、減速機一年內(nèi)有問題只需一個電話即可以免費換新；
（6）在使用過程中如有問題可隨時給廠家聯(lián)系，如果電話中不能解決，我們將派專業(yè)技術人員上門服務；
（7）鄭州金鵬機械設備有限公司長年提供配件服務。
服務體系
我們的服務承諾并不是一句口號、一個理念或一個廣告，我們的服務承諾是認真的。為此，我們建設了龐大、系統(tǒng)和規(guī)范化的服務保障體系，確保每個環(huán)節(jié)執(zhí)行到位、精細處理。
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聯(lián)系洽談
在接到客戶需求后，我們會在時間與客戶取得聯(lián)系，了解客戶具體需求情況，物料成分，預定工作現(xiàn)場等相關信息，幫助客戶分析問題、解決難題。
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現(xiàn)場考察
網(wǎng)絡、電話等信號傳遞方式，給人更多的是圖片或者虛擬模型，無法讓人身臨其境、有切實感受。針對這一難題，金鵬機器熱烈歡迎各位客戶來我公司考察參觀。
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安裝回訪
金鵬工程師技術精湛、經(jīng)驗豐富，他們兢兢業(yè)業(yè)、勇于創(chuàng)新，迄今已成功完成幾千余項大小工程項目的安裝調試任務，并幫助客戶培訓操作人員，直到其能夠完全獨立操作。
服務理念
堅持以市場為導向，以創(chuàng)新求發(fā)展，以質量求生存，以完善的售后服務深得廣大用戶的好評。熱誠歡迎各界人士惠顧指導洽談業(yè)務。
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售前設計
根據(jù)客戶的實際需求確定設備的型號及規(guī)格，也可以按照客戶的特殊要求設計定制，并為客戶提供生產(chǎn)線設計的流程，真正為客戶設計一個滿意的合理的生產(chǎn)線。所有這一切不收取客戶任何費用。
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銷售跟蹤
時刻跟蹤產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，在保障產(chǎn)品質量的同時盡量縮短生產(chǎn)周期，并注意產(chǎn)品的驗收工作。免費派公司的高級技術人員到客戶那里協(xié)助客戶設計施工方案，力求施工方案合理且成本更低。
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售后服務
免費指派專門的售后服務人員，到達現(xiàn)場指導客戶安裝調試，直至成功，并且負責培訓操作人員和相關的技術人員，直到客戶完全能自行操作生產(chǎn)，并掌握一定的技術常識和機器維護技巧。
